CRM nima?

CRM (Customer Relationship Management) - mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish strategiyasi va mijozlar bilan o'zaro munosabatlar jarayonlarini avtomatlashtirish va optimallashtirish uchun foydalaniladigan dasturiy vositalar to'plami.

CRM kompaniyalarga mijozlarning butun hayot tsiklini boshqarishga imkon beradi - kompaniya bilan birinchi aloqadan tortib sotish, qo'llab-quvvatlash va qayta sotishgacha.

CRM tizimlari mijozlar ma'lumotlarini yig'ish va tahlil qilish, sotishni boshqarish, marketing, buyurtmalarni qayta ishlash, mijozlar bilan aloqa va aloqalarni boshqarish, shikoyatlarni boshqarish va mijozlar muammolarini hal qilish kabi funktsiyalarni o'z ichiga oladi.

CRM-dan foydalanish kompaniyalarga o'z mijozlarini yaxshiroq tushunishga, xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilashga, sotish hajmini oshirishga va biznes jarayonlari samaradorligini oshirishga imkon beradi.

Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish tizimi (CRM) ko'p modulli platforma bo'lib, u mijozlar bilan o'zaro munosabatlar va biznes jarayonlarini boshqarishning turli jihatlarini boshqarish va avtomatlashtirish uchun turli funktsional komponentlarni o'z ichiga oladi. Asosiy CRM modullari tashkilotning o'ziga xos ehtiyojlariga qarab farq qilishi mumkin, lekin qoida tariqasida, CRM modullari quyidagi komponentlarni o'z ichiga oladi:

• Savdoni boshqarish - bu potentsial mijozlar bilan aloqalarni boshqarishdan tortib bitimni yopish va to'lovni qabul qilishgacha bo'lgan savdoning barcha jihatlarini boshqarish imkonini beruvchi moduldir. Ushbu modul bitimlar, mahsulot va xizmatlar, takliflar, kotirovkalar, buyurtmalar va to'lovlarni boshqarish uchun funksionallikni o'z ichiga oladi.
• Marketing avtomatizatsiyasi - bu marketing kampaniyalarini avtomatlashtirish va etakchi boshqaruv jarayonlarini yaxshilash imkonini beruvchi modul. Ushbu modul marketing kampaniyalarini yaratish, marketing kanallarini kuzatish, etakchilarni yaratish, elektron pochta va ijtimoiy media kampaniyalarini boshqarish funksiyalarini o'z ichiga oladi.
• Mijozlarga xizmat koʻrsatishni boshqarish moduli boʻlib, mijozlarga xizmat koʻrsatish jarayonini, jumladan, xizmat soʻrovlarini boshqarish, shikoyatlarni koʻrib chiqish, xizmat shartnomasini boshqarish va texnik yordamni boshqarish imkonini beradi. Ushbu modul bilimlar bazasini boshqarish va chiptalarni qayta ishlash jarayonlarini avtomatlashtirish funksiyalarini ham o'z ichiga olishi mumkin.
• Kontaktlarni boshqarish - bu mijozlar bilan aloqalarni, jumladan, mijozlar ma'lumotlarini, aloqa ma'lumotlarini va mijozlar bilan o'zaro munosabatlar tarixini boshqarish imkonini beruvchi modul. Ushbu modul uchrashuvlar va vazifalarni boshqarish funksiyalarini ham o'z ichiga olishi mumkin.
• Tahlil va hisobot - bu savdo, marketing va mijozlarga xizmat ko'rsatish ma'lumotlarini to'plash va tahlil qilish imkonini beruvchi modul. Ushbu modul shuningdek, turli xil hisobotlarni yaratish funksiyalarini ham o'z ichiga oladi.

Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish (CRM) tizimidan foydalanish bir qator biznes imtiyozlarini beradi, masalan:

• Mijozlarning o'zaro ta'sirini yaxshilash: CRM tizimi barcha mijozlar ma'lumotlarini yagona ma'lumotlar bazasida saqlash va kompaniyaning barcha xodimlariga ushbu ma'lumotlarga kirishni ta'minlash orqali mijozlar bilan o'zaro munosabatlarni yaxshilashga yordam beradi. Bu bizga mijozlarga yanada moslashtirilgan xizmatni taqdim etish va mijozlar ehtiyojini qondirish imkonini beradi.
• Savdoni oshirish: CRM tizimi potentsial mijoz bilan birinchi aloqadan to mahsulot yoki xizmat uchun to'lovni qabul qilishgacha bo'lgan butun savdo jarayonini boshqarish va kuzatish imkonini beradi. CRM tizimi savdo jarayonini optimallashtirish, mijozlar bilan muloqotni yaxshilash va savdo konvertatsiyasini oshirish imkonini beradi.
• Xodimlarning samaradorligini oshirish: CRM-tizim xodimlarning jarayonlarini yaxshilashga, muntazam operatsiyalarni avtomatlashtirishga va vazifalar va loyihalarni boshqarishni soddalashtirishga yordam beradi. Bu xodimlarga mijozlar bilan yanada samarali ishlash va xizmat ko‘rsatish sifatini oshirish imkonini beradi.
• Yaxshiroq tahlil va prognozlash: CRM tizimi savdo, marketing va mijozlarga xizmat ko'rsatish ma'lumotlarini to'plash va tahlil qilish imkonini beradi. Bu kompaniyaga mijozlar ehtiyojlarini yaxshiroq tushunishga va ularning xatti-harakatlarini bashorat qilishga yordam beradi, bu esa marketing va sotish strategiyasini yaxshilashi mumkin.
• Xarajatlarni kamaytirish: CRM tizimi savdo, marketing va mijozlarga xizmat ko'rsatishni boshqarish xarajatlarini kamaytirishi mumkin, chunki u jarayonlarni soddalashtirish va ko'plab vazifalarni avtomatlashtirishga yordam beradi. Bu kompaniyalarga xodimlar xarajatlarini kamaytirish va biznes rentabelligini oshirish imkonini beradi.