Омникальные чаты

Омникальные чаты: все мессенджеры в одном окне. Рассмотрим омникальный чат на примере системы inChat.

inChat — мультичат-система, которая собирает Telegram, Instagram, Facebook и чат сайта в одном окне: команда операторов, AI-помощник, интеграции с CRM и статистика.

inChat — это мультичат-система, то есть платформа, которая собирает всю переписку с клиентами в одном окне. Сообщения из Telegram, Instagram, Facebook Messenger и чата на сайте попадают в единую панель, команда операторов отвечает на них прямо оттуда, а AI-помощник круглосуточно закрывает простые вопросы сам. Система работает в браузере — ничего устанавливать не нужно.

Сегодня клиенты пишут компании там, где им удобно: кто-то в Telegram-бот, кто-то в Instagram Direct, кто-то в чат на сайте. Заходить в каждую сеть отдельно долго, сообщения теряются, пароль от одного аккаунта расходится по всей команде, а кто, когда и что ответил клиенту — остаётся неизвестным. inChat решает именно эту задачу.

Какие каналы можно подключить

Telegram-бот — вы вводите токен бота, и все сообщения, пришедшие через него, попадают в панель. Можно подключить несколько ботов и управлять ими из одной панели.

Профиль Telegram — подключение обычного Telegram-аккаунта компании через Telegram Business. Клиенты, как и раньше, пишут на ваш аккаунт, а ответы отправляются из панели inChat.

Instagram — сообщения в Direct, реакции клиентов, фото и видео. Аккаунт подключается одной кнопкой.

Facebook Messenger — сообщения, пришедшие на вашу страницу в Facebook.

Виджет для сайта — на сайт добавляется одна строка кода, и живой чат готов. Перед началом диалога виджет запрашивает у посетителя имя и номер телефона, поэтому контакт приходит вместе с каждым обращением. Оператор видит, с какой страницы сайта написал клиент, а обе стороны могут обмениваться файлами.

Если нужен другой канал, мы подключим его отдельно под задачу клиента. Подключение первого канала обычно занимает около 5 минут; канал можно временно приостановить и следить за статусом подключения.

Единый инбокс

Диалоги из всех каналов находятся в одном списке со значком канала. Оператору не нужно думать, из какого это мессенджера, — он просто отвечает. Сообщения появляются в реальном времени, без перезагрузки страницы.

Диалоги можно фильтровать по каналу, оператору и дате, искать по имени, username или ID, а также находить нужное сообщение внутри переписки. Счётчик непрочитанных не даст пропустить клиента, оставшегося без ответа. В панели можно отправлять и принимать фото, видео, голосовые сообщения и документы, записывать голосовое прямо в окне, добавлять эмодзи и отвечать на конкретное сообщение. Если клиент отредактировал сообщение, его прежняя версия тоже сохраняется.

Команда операторов и роли

Владелец компании и каждый оператор входят под своим логином и паролем со своими правами — раздавать пароль от одного аккаунта всей команде больше не нужно. Руководитель добавляет операторов, временно отключает их или сбрасывает им пароль.

Новое обращение автоматически назначается наименее загруженному оператору, поэтому нагрузка распределяется по команде равномерно. Оператор может взять диалог себе, передать его коллеге или AI-помощнику. Внутри диалога операторы оставляют друг другу внутренние заметки — клиент их не видит. Диалоги, неактивные долгое время, закрываются автоматически, и список остаётся в порядке.

AI-помощник

AI-помощник inChat отвечает от имени вашей компании — вежливо, по-доброму и 24/7. Для него задаются название компании, имя бота, информация о компании, правила ответов и контакты. Затем в базу знаний загружаются документы: цены, адреса, условия доставки, график работы и ответы на другие вопросы.

AI отвечает только на основе ваших данных и ничего не выдумывает. Если ответа нет, он вежливо объясняет это клиенту и передаёт диалог свободному оператору. Оператор видит всю историю; после того как он взял диалог, AI молчит, а при необходимости диалог можно вернуть AI.

AI говорит на узбекском (латиница и кириллица), русском и английском — на каком языке пишет клиент, на том и отвечает. Он одинаково работает в Telegram, Instagram и в виджете сайта. Вопросы, на которые AI не нашёл ответа, попадают в отдельный список, и их можно одним нажатием добавить в базу знаний — так помощник со временем становится умнее. Перед запуском настройки можно проверить в специальном тестовом окне. Для интернет-магазинов AI подключается к каталогу товаров: он находит нужный товар и сообщает клиенту цену, остаток и характеристики.

Статистика и история действий

Руководитель видит работу всей команды с одного взгляда: общее количество диалогов, открытые и закрытые, нагрузку операторов, активность каналов, сколько вопросов поступило и на сколько из них ответил AI. Каждое действие — кто взял диалог, кому передал, какое сообщение отредактировал — сохраняется в истории. Это помогает контролировать качество обслуживания и быстро разбираться в спорных ситуациях.

Интеграции

inChat работает вместе с системами, которые уже есть в компании. С amoCRM контакт и сделка создаются одним нажатием, в Bitrix24 лиды отправляются в нужную воронку. Через API и вебхуки данные передаются в вашу собственную систему. Кроме того, мы связываем inChat с 1С и ERP-системами для работы с заказами и данными клиентов, привязываем историю звонков из телефонии к диалогу и интегрируем внутренние программы компании. Нужен особый канал, CRM, отчёт или автоматизация — опишите задачу, и наши разработчики её сделают.

Хранение данных

Переписка, фото, видео и файлы хранятся 30 дней с момента отправки. Это не значит, что «через 30 дней всё удаляется»: каждое сообщение отсчитывает свой срок отдельно, каждый день удаляются только сообщения старше 30 дней, а история за последние 30 дней всегда под рукой. Аккаунт, операторы, каналы, настройки и база знаний AI не удаляются. Если нужно хранить дольше, срок продлевается до 90 дней, 1 года или без ограничений. Также можно ограничить доступ к отдельным перепискам, оставив его только нужным сотрудникам.

Безопасность

Токены ботов и аккаунтов хранятся в зашифрованном виде. Каждый пользователь видит свои активные сессии, может выйти с ненужного устройства или сразу со всех устройств. Доступ к панели разграничен по ролям: оператор видит только то, что ему разрешено.

Для кого inChat

Для любого бизнеса, которому пишут клиенты: торговля и интернет-магазины, сфера услуг, учебные центры, клиники, логистика, государственные организации и другие. Система подходит как для одного оператора, так и для команды из сотен человек, и позволяет вести в одном окне любой процесс — продажи, поддержку, бронирование, заказы или консультации.

Как начать

Оставьте заявку на сайте inchat.uz — менеджер свяжется с вами в течение 15 минут. Затем мы вместе подключим ваши каналы, вы добавите операторов, и они сразу начнут работу, а данные о компании и базу знаний для AI-помощника мы заполним вместе. Подключение, обучение и постоянная поддержка — бесплатно, а систему можно бесплатно протестировать в течение 14 дней.

В результате ни одно сообщение клиента не теряется, ответы становятся быстрее, работа команды — прозрачной, а AI не заставляет клиента ждать даже ночью и в выходные. Подробнее: inchat.uz.